MANDALA
Términos y Condiciones
El presente instrumento establece los términos y condiciones que rigen para el acceso y uso de este sitio web, el cual se encuentra articulado a la legislación de la República del Ecuador. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la jurisdicción ecuatoriana. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento serán aplicables y se entenderán como parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y MANDALA ONLINE en adelante se le podrá denominar únicamente como MANDALA.
El presente instrumento detalla los términos, condiciones generales y las condiciones particulares, en adelante “Términos y Condiciones” aplicables al uso de los servicios ofrecidos y/o provistos por MANDALA dentro del sitio web xxxxxxxxxxx[ST1] así como, la Política de Privacidad, esto abarca a las herramientas provistas a través del sitio para la realización de llamadas, videollamadas, chats e intercambio de información y/o datos personales, en adelante también referidos como “Servicios”.
Cualquier persona que utilice el sitio o los servicios provistos por este podrán hacerlo previa aceptación de los Términos y Condiciones y Política de Privacidad aquí descritos.
LAS PERSONAS QUE NO ACEPTEN EL CONTRATO DE “TÉRMINOS Y CONDICIONES”, INTRUMENTO QUE TIENE UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ RENUNCIAR A UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS PRESTADOS POR MANDALA.
El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en el “Términos y Condiciones” provisto, previo al uso de los servicios prestados a través del sitio web y los canales telemáticos establecidos por MANDALA.
1. Alcance del documento. El alcance del presente “Términos y Condiciones” son de aplicación para todos los servicios provistos a través del sitio web y los medios a través de los cuales se presta los servicios por parte de MANDALA.
2. Usuarios. Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar, en el caso de menores de edad, estas actuarán y aceptarán las condiciones a través de sus representantes legales. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esta capacidad. El usuario para tener acceso a los servicios que brinda MANDALA se obliga a suministrar toda la información personal básica requerida. Asimismo, se compromete a proveer información correcta, verídica y actualizada de su persona o de su representado al momento de contratar, registrarse o al momento de actualizar en cualquier momento su ficha de información personal o de su representado. El usuario o representante legal declara que la información que proporcione es verdadera, con base en esto se fundamenta la atención que recibe.
Es así como, en caso de suministrar información falsa, incorrecta o distorsionada MANDALA se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente el usuario de atención y negar el acceso al uso del sitio web o a la prestación de servicios. Esto en ningún caso producirá derecho de resarcimiento alguno a favor del usuario.
En caso, que los servicios contratados a MANDALA sea por parte de empresas, empresas de medicina prepagada, aseguradoras, intermediarias de seguros u otros, los clientes o usuarios de estas deberán registrarse como usuario a la plataforma del servicio.
En aquellos casos, en que los servicios contratados por aseguradoras, empresas de medicina prepagada, intermediarios de seguros o empresas público o privadas se terminen con MANDALA, cualquiera sea la causa de dicho término, pondrá a su vez término a las cuentas de usuarios asociadas a estas.
El usuario es responsable de mantener la seguridad de su información y, en consecuencia, se obliga a mantener en todo momento la confidencialidad respectiva. El servicio es personal, único e intransferible, por lo que no deberá permitir que nadie acceda con su nombre y usuario o el de sus representados. Asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado por parte de terceras personas. En caso de que la seguridad de su información se vea comprometida, deberá notificar a MANDALA de manera inmediata al correo electrónico o comunicarlo a través del canal oficial de atención al cliente provisto.
3. Condiciones generales de prestación de los servicios
3.1. El sitio web es una plataforma operada por MANDALA para brindarle acceso telemático a atenciones psicológicas con profesionales acreditados en Ecuador. La atención se brindará a través de canales de comunicación telemática, tales como videollamada, llamada, o chat; de igual manera se le ofrecerá información sobre MANDALA, sus productos y servicios. De esta manera, al aceptar el “Términos y Condiciones” usted manifiesta estar en conocimiento de que una atención psicológica a través de la plataforma y sus distintos canales de comunicación sólo tiene por objeto ser una alternativa a la oferta existente de acceso a servicios de salud en psicología.
3.2. La veracidad del contenido proporcionado será compromiso absoluto del usuario. El usuario debe buscar valoración presencial, cuidado de seguimiento y asistencia por emergencia (911) cuando así lo recomiende el profesional que presta la atención o cuando de otra manera lo necesite. Cuando un psicólogo recomiende al usuario buscar ayuda de emergencia, acudiendo a un hospital, centro de salud, médico especialista o similar, y el usuario no atienda a dicha recomendación, no será responsabilidad de MANDALA ni del psicólogo que le haya atendido la falta de acatamiento a lo sugerido por parte del usuario. El usuario es responsable del cumplimiento de la recomendación dada por el psicólogo.
3.3. Independencia del criterio profesional. Todos los proveedores de servicios psicológicos son profesionales legalmente habilitados, por lo cual prestan sus servicios en el libre ejercicio de su profesión. Cualquier información, recomendación, indicación, diagnóstico o tratamiento emanada o recibida a través del sitio web de MANDALA proviene y es atribuible exclusivamente a dicho profesional y surge de la información que usted como usuario o representante del paciente dota al profesional de la salud en una relación directa profesional-paciente.
3.4. Proveedores disponibles. Al solicitar una consulta psicológica se le asignará a uno de los profesionales de nuestra red que se encuentre disponible para atenderlo, o en el caso de haber agendado una cita será atendido por el profesional por usted elegido. Aunque se afirme y verifique que los profesionales cumplen con los requisitos para proveer los servicios profesionales que ofrecen, usted como usuario o representante legal es el único responsable de decidir si desea tener una consulta con un determinado profesional. Al proceder a realizar la consulta, usted está aceptando consultar específicamente con dicho profesional y por lo tanto inicia una relación paciente-profesional directa con el mismo. En tal sentido usted deberá exigir al mencionado profesional la entrega de toda la información que sea necesaria y el debido ejercicio de todos los derechos que como paciente le correspondan de conformidad a la ley.
3.5. POLÍTICA DE ASISTENCIA A CITAS PROGRAMADAS. Esta sección establece los lineamientos para el agendamiento, asistencia y condiciones de uso del sistema de agendamiento en línea. Su objetivo es garantizar la calidad de los servicios y la transparencia en las condiciones asociadas a los usuarios. El sistema de agendamiento en línea permite al usuario solicitar citas según la disponibilidad publicada. La confirmación de la cita estará sujeta a validación por parte de MANDALA. El agendamiento de las citas psicológicas será acorde al uso horario de Quito, Ecuador. Las atenciones psicológicas se prestarán en el uso horario de Quito, Ecuador. El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de agendar una cita. Las cancelaciones o reprogramaciones deberán realizarse con al menos 12 horas de anticipación a la cita agendada. Se permite reagendar por una sola ocasión una misma cita psicológica. En caso de que se contrate por paquetes las citas psicológicas, si el usuario no acude a la cita reagendada se entenderá como una cita prestada, por lo tanto, consumida. En caso de que la cancelación o reagendamiento no se realice dentro de ese tiempo, la cita psicológica se entenderá como prestada, por lo tanto, consumida. En caso de no presentarse a la cita sin previo aviso, el usuario no podrá hacer un reagendamiento de la cita psicológica, ya que se entenderá como cita prestada y por lo tanto consumida. EN NIGÚN CASO existirá restitución de valores por parte de MANDALA a los usuarios que hayan comprado una o varias citas psicológicas. MANDALA podrá reprogramar citas por razones operativas o de fuerza mayor, notificando oportunamente al usuario.
3.6. Alcance del servicio. Cada sesión psicológica contratada tendrá un tiempo de duración máximo de 50 minutos por sesión. No se establece un tiempo mínimo, ya que, esto dependerá del caso de cada usuario y la pertinencia técnica recomendada. El profesional agendado para una atención podrá conectarse hasta dentro de los 15 minutos posteriores a la cita agendada. Si por fuerza mayor o calamidad doméstica el profesional agendado no se conecta se reagendará la cita no prestada. El usuario podrá conectarse dentro de los 15 minutos posteriores a la hora de agendamiento de la cita psicológica. En caso de que no se conecte dentro de este tiempo, se entenderá como cita prestada, por lo tanto, consumida.
En caso de que el paciente/usuario solicite cambio de psicólogo, este cambio se podrá realizar por una sola ocasión. EN NIGÚN CASO existirá restitución de valores por parte de MANDALA a los usuarios que hayan comprado una o varias citas psicológicas por inconformidad del profesional que le atienda.
3.7. Acceso a ficha con datos personales. Sin perjuicio de los servicios específicos que son prestados por los profesionales a los usuarios, dentro de los servicios que provee directamente el Sitio al usuario, está el acceder a su historia clínica, donde el o los profesionales psicológicos que le hayan provisto sus servicios, anotarán o registrarán los datos o información correspondiente a sus avances, todo ello previo consentimiento de éste, por lo que, el tratamiento de esta información se regirá por lo señalado en la sección de Política de Privacidad de este Términos y Condiciones.
3.8. Uso de documentos. Se establece de manera ejemplificativa y no taxativa como documento medicolegal a la historia clínica.La documentación médico legal que se genere tras la atención del usuario y que se entrega está autorizada por las leyes de salud de la República del Ecuador, así como el tratamiento de esta información se encuentra gestionado acorde a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, su reglamento y la Política de Privacidad establecida por MANDALA. La documentación es de uso personal, único e intransferible, por lo que no deberá permitir que nadie utilice su documentación a su nombre o para fines diferentes a los que se generó. El usuario asume la responsabilidad de cualquier uso no autorizado por parte de terceras personas de estos documentos. En caso de que la documentación entregada se vea comprometida, deberá notificar a MANDALA de manera inmediata al correo electrónico o comunicarlo a través del canal oficial de atención al cliente provisto por la empresa. Los usuarios son los únicos responsables del uso que den a la documentación medicolegal entregada de forma directa o a través del canal de comunicación establecido por ellos, en caso de que el usuario adultere, falsifique o utilice los documentos entregados de forma dolosa, MANDALA se reserva el derecho de iniciar acciones legales por la vía civil y penal en contra del usuario, sin perjuicio de exigir su derecho de repetición por los costos de asesoría legal, gastos judiciales, indemnizaciones y pago de multas en los que pueda incurrir dentro de un proceso administrativo o judicial que haya tenido que afrontar por responsabilidad del usuario. En caso de que el usuario adultere, falsifique o use dolosamente los documentos medicolegales entregados MANDALA se reserva el derecho de suspender, temporal o definitivamente el usuario de atención y negar el acceso al uso del sitio web o a la prestación de servicios. Esto en ningún caso producirá derecho de resarcimiento alguno a favor del usuario.
4. Contenido del sitio. Los contenidos disponibles en el sitio en ningún caso deberán ser interpretados como opinión profesional psicológica, exceptuando las informaciones provistas directamente y de forma individual por los profesionales en el libre ejercicio de su profesión.
5. Fallas en el sistema. MANDALA no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o red de internet que impida o restringa en cualquier forma la prestación de los servicios. MANDALA tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo, en ambos casos por hechos ajenos a su control. Los usuarios desde ya liberan a MANDALA de responsabilidad alguna al efecto y, por consiguiente, de exigir pago alguno por daños o perjuicios de cualquier especie resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o red de internet. MANDALA no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido del sitio y/o de la prestación de los servicios. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas exógenas a MANDALA, o por cualquier otra circunstancia ajena a MANDALA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
6. Forma de pago y moneda de pago. En caso de que el usuario contrate los servicios previstos por MANDALA de manera directa o que su plan de seguro o medicina prepagada requiera la cobertura de copago o deducible, el usuario cancelará el monto establecido a través del canal de pago previsto por MANDALA en dólares de los Estados Unidos de América. En caso de existir controversias sobre los valores consignados, las partes se someterán a las condiciones de forma de pago y moneda de pago de MANDALA que son parte integral de estos Términos y Condiciones.
Los costos establecidos para los servicios ofertados serán los publicados en la página web de MANDALA. Estos podrán variar en cualquier momento y bajo cualquier tipo de programa contratado.
7. Vigencia de los planes contratados.[ST2]
8. Propiedad intelectual. Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de MANDALA como así también los programas, bases de datos, redes, son de propiedad de MANDALA y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de MANDALA. El sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por MANDALA. En virtud de que MANDALA no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de estos, sean causadas directa o indirectamente. La existencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de MANDALA a dichos sitios y/o su contenido.
9. Responsabilidad. MANDALA no asume responsabilidad alguna frente a los usuarios por los servicios que no sean provistos directamente por este, de conformidad a lo establecido en el presente documento y para cuya prestación MANDALA sólo intervenga como intermediario o vía de enlace.
10. Prohibición de uso ilegal o indebido. El usuario se compromete a no utilizar el sitio para cualquier finalidad que sea ilegal o que esté prohibida por estos Términos y Condiciones. Al dar su aceptación a este contrato, acepta quedar sujeto a lo estipulado en estos Términos y Condiciones.
11. Política de Privacidad. De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), que entró en vigencia el 26 de mayo de 2021, a continuación, se informa sobre la Política de Privacidad empleada para la recolección y tratamiento de sus datos personales, y datos sensibles como aquellos genéticos o relativos a la salud (en adelante, “Datos Personales”) por parte de MANDALA, identificado con domicilio en País: Ecuador, Provincia: Pichincha, Cantón: Quito, Ciudad: Quito, Parroquia: Cumbayá, Calle Siena y Maquiavelo, Edificio MDX (Medex), Consultorio #214.
Al acceder a nuestro sitio web o suscribirse a nuestros servicios online acepta haber leído y prestado su consentimiento de forma informada, libre, previa, expresa e inequívoca. Asimismo, la política de privacidad de MANDALA puede actualizarse en cualquier momento en cuyo caso se le informará y se publicará la versión actualizada en el presente sitio web.
11.1. Principios
MANDALA recolecta y procesa sus Datos Personales respetando los principios:
A. Juridicidad. Los datos personales deben tratarse con estricto apego y cumplimiento a los principios, derechos y obligaciones establecidas en la Constitución, los instrumentos internacionales, la presente Ley, su Reglamento y la demás normativa y jurisprudencia aplicable.
B. Lealtad. El tratamiento de datos personales deberá ser leal, por lo que para los titulares debe quedar claro que se están recogiendo, utilizando, consultando o tratando de otra manera, datos personales que les conciernen, así como las formas en que dichos datos son o serán tratados. En ningún caso los datos personales podrán ser tratados a través de medios o para fines, ilícitos o desleales.
C. Transparencia. El tratamiento de datos personales deberá ser transparente. Por lo que toda información o comunicación relativa a este tratamiento deberá ser fácilmente accesible y fácil de entender y se deberá utilizar un lenguaje sencillo y claro. Las relaciones derivadas del tratamiento de datos personales deben ser transparentes y se rigen en función de las disposiciones contenidas en la presente Ley, su reglamento y demás normativa atinente a la materia.
D. Finalidad. La recopilación y tratamiento de los datos personales siguen una finalidad explícita, determinada y lícita.
E. Proporcionalidad. La recolección y tratamiento de los datos personales es razonable y no excesiva.
F. Calidad y exactitud. Los datos personales deben de ser, en la medida de lo posible, exactos, veraces y actualizados. Conservación. Los datos personales serán conservados durante un tiempo no mayor al necesario para cumplir con la finalidad de su tratamiento.
G. Seguridad. Se garantizará la seguridad de los datos personales, evitando el acceso no autorizado.
H. Legalidad. Rechazamos la obtención fraudulenta o ilícita de los datos personales.
11.2. Derechos
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación y oposición a sus Datos Personales. Para su ejercicio, puede enviarnos un correo a[ST3] datospersonales@mandala.com. Nuestro delegado de protección de Datos Personales revisará su solicitud y responderá dentro del plazo legal:
(i) 15 días ante el derecho de acceso
(ii) 15 días ante el derecho de rectificación y actualización
(iii) 15 días ante el derecho de eliminación
(iv) 15 días ante el derecho de oposición
En el correo debe incluir su nombre y apellidos completos, copia del documento de identidad o firma digital para acreditar que es el titular de los Datos Personales. Asimismo, debe especificar su petición y el correo o domicilio donde desea que se le envié las comunicaciones.
11.3. Información Personal: Recolectados y Tratados
MANDALA recolecta y trata su información personal o Datos Personales a través de la información suministrada en nuestro sitio web o canales de atención establecidos. Dicha información puede incluir: nombres, apellidos, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, correo electrónico, ocupación, documento de identificación, etc., así como toda la información relacionada a su historia clínica.
11.4. Identificación y finalidad de los bancos de datos personales
Las instituciones que conforman el Sistema Nacional de Salud y los profesionales de la salud. No se requerirá el consentimiento del titular para el tratamiento de datos de salud cuando ello sea necesario por razones de interés público esencial en el ámbito de la salud, el que en todo caso deberá ser proporcional al objetivo perseguido, respetar en lo esencial el derecho a la protección de datos y establecer medidas adecuadas y específicas para proteger los intereses y derechos fundamentales del titular.
Asimismo, tampoco se requerirá el consentimiento del titular cuando el tratamiento sea necesario por razones de interés público en el ámbito de la salud pública, como en el caso de amenazas transfronterizas graves para la salud, o para garantizar elevados niveles de calidad y de seguridad de la asistencia sanitaria y de los medicamentos o productos sanitarios, siempre y cuando se establezcan medidas adecuadas y específicas para proteger los derechos y libertades del titular y, en particular, el secreto profesional.
11.5. Encargado de Tratamiento
MANDALA puede tercerizar el tratamiento de sus datos personales, siendo cualquier proveedor que cumpla con las condiciones del servicio, o realizar el tratamiento de forma directa.
11.6. Tiempo de almacenamiento
MANDALA almacena sus datos personales hasta el cumplimiento de los fines de su recolección y/o tratamiento, hasta que se cumplan los plazos exigidos por ley o en el momento en que, como titular de los Datos Personales, solicite su eliminación.
11.7. Finalidad
MANDALA recolecta y trata sus Datos Personales parar el cumplimiento de los siguientes fines:
A. Provisión de servicio. A fin de que los proveedores de servicios, entidades asociadas o agentes provean los servicios a los clientes.
B. Marketing. A fin de realizar investigaciones de mercado, hábitos de consumo, análisis estadístico y satisfacción de clientes mediante encuestas.
C. Eficiencia del sitio web. A fin de hacer su uso más intuitivo y responsivo. Analizar el uso que los usuarios dan a nuestro sitio web
D. Investigaciones científicas. A fin de realizar estudios científicos, para el cumplimiento de este fin, se ejecutará la práctica de anonimizar los datos personales.
11.8. Almacenamiento y flujo transfronterizo
Sus datos personales son objeto de transferencia a nivel internacional (flujo transfronterizo) ya que son almacenados en servidores en nube.
11.9. Trasferencia a terceras partes
MANDALA se encuentra comprometido con su privacidad. Solo comparte información en caso (i) sea requerido o permito por la Ley, o bien, (ii) la condición de salud del cliente, (iii) Fines establecidos en este instrumento.
11.10. Seguridad
MANDALA cuenta con medidas de seguridad físicas, controles de acceso y cifrado para garantizar la protección de sus datos personales y que estos no sean alterados, perdidos, accedidos o procesados de forma no autorizada.
11.11. Cookies
Una cookie es un archivo que se envía su ordenador, celular o tablet al navegador web para almacenar información sobre tu navegación. Nuestro sitio web usa cookies para recolectar información sobre su interacción en el sitio web a fin de mejorar su y analizar las visitas a la web. Para más información, revise nuestra política sobre Cookies[ST4] .
11.12. Menores de Edad
El sitio web de MANDALA no está diseñado ni dirigido para una interacción directa de menores de 18 años. En caso de que se recolecten los datos de menores de edad, se adoptarán las medidas adecuadas para este fin. Si MANDALA llegase a recolectar de manera involuntaria datos de menores de edad que no hayan sido autorizados por su representante legal se adoptarán las medidas necesarias para eliminar los datos respectivos.
11.13. Enlaces a otros sitios web
Este sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. Cuando usted hace click en dichos enlaces y abandona nuestra web no nos hacemos responsables de las condiciones de privacidad ni de la protección de sus datos en otros sitios.
12. Domicilio. Se fija como domicilio de MANDALA: País: Ecuador, Provincia: Pichincha, Cantón: Quito, Ciudad: Quito, Parroquia: Cumbayá, Calle Siena y Maquiavelo, Edificio MDX (Medex), Consultorio #214, en caso de que el usuario tenga alguna inquietud sobre los Términos y Condiciones que rigen el sitio y los servicios consulte en nuestro sitio en la sección contacto o llame al +593 98 405 9636
13. Controversias. En caso de controversias suscitadas por el alcance u objeto del presente contrato, las partes renuncian a fuero y domicilio, estableciendo que cualquier procedimiento sobre el presente instrumento se resolverá a través de arbitraje en derecho, en la ciudad de Quito ante el Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, quedando sujetas las partes a las leyes y normativa ecuatoriana.
14. Ratificación. Al aceptar estos Términos y Condiciones, como usuario usted reconoce que entiende y acepta expresamente lo establecido en los presentes términos y condiciones.
Al presionar “ACEPTAR TÉRMINOS” usted acuerda estar sujeto a lo estipulado en estos Términos y Condiciones.
[ST1]Se debe poner el dominio de la web
[ST2]Aquí se debe establecer en qué tiempo se puede consumir los planes contratados. ss
[ST3]Verificar si podemos crear este correo electrónico
[ST4]Verificar si van a enviar cookies.